HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

– FuNet áp dụng chính sách đổi trả trong trường hợp sản phẩm giao hàng gặp sự cố do lỗi sản xuất hoặc sự cố vận chuyển.

– Tùy từng trường hợp cụ thể, Khách Hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan của đơn hàng. Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ xem xét và phản hồi giải pháp hỗ trợ phù hợp.

2. Điều kiện áp dụng:

2.1 Điều kiện:

– Khách Hàng phản hồi sự cố đơn hàng liên quan trong vòng 72h kể từ thời điểm nhận hàng.

– Cung cấp video mở hàng:

• Video mở hàng quay rõ 6 mặt kiện hàng trước khi mở hàng.
• Quay rõ mã vận đơn và mã đơn hàng.

– Sau thời gian trên, Khách Hàng không có phản hồi sẽ được hiểu là đơn hàng nguyên vẹn, không có khiếu nại liên quan. Các phản hồi trễ hơn là không hợp lệ.

2.2 Thời gian đổi trả:

Khách hàng chuyển trả hàng cho FuNet

• Khách Hàng vui lòng đóng gói đầy đủ các sản phẩm của kiện hàng được FuNet đồng ý đổi trả gửi về địa chỉ nhận hàng được hướng dẫn trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được xác nhận “Đồng ý đổi hàng” từ bộ phận chuyên trách của FuNet.
• Thời gian gửi hàng được tính theo ngày Khách Hàng gửi hàng tại bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển.

FuNet giao đơn hàng được đổi đến khách hàng

• FuNet sẽ giao đơn hàng thay thế đến Khách Hàng trong vòng 02 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đơn hàng hoàn trả với đầy đủ số lượng hàng liên quan.
• FuNet sẽ căn cứ vào số lượng hàng thực tế và tình trạng hàng hóa mà Khách Hàng gửi về, có thể điều chỉnh số lượng hàng đổi mới cho Khách Hàng.

3. Thông tin liên hệ:

Trong trường hợp Khách Hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Khách Hàng vui lòng liên hệ Hotline/Zalo Chăm Sóc Khách Hàng – 0963303660.